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Termos e Condições Gerais

Termos e Condições Gerais

1. Produtos de Envio Internacional

1.1 Política de Compra

Todos os produtos disponíveis à venda neste site são enviados diretamente dos estoques de fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega destes produtos leva em média de 10 a 25 dias uteis após sua postagem na transportadora do país de origem. Ao comprar neste site, o cliente concorda com os termos e condições gerais, e aceita que os produtos aqui divulgados possuem origem internacional, bem como os prazos médios de entrega, e que a FLM  empresa brasileira de direito privado, inscrita sob o nº CNPJ: 33.211.975/0001-18, será um intermediário da importação realizada em seu nome, facilitando o processo e oferecendo todas as garantias legais ao cliente, como direito de arrependimento, direito de troca, devolução e estorno, caso necessário.

 

A FLM garante a entrega do seu pedido, e se responsabiliza a restituir completamente o valor pago pelos produtos que forem extraviados ou que ultrapassarem o prazo de 60 dias corridos após sua postagem na transportadora do país de origem. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio, e também possuem código de rastreamento que pode ser consultado pela internet gratuitamente. 

Após efetuar uma compra neste site, o cliente receberá por e-mail todas as informações necessárias sobre o seu pedido, bem como todos os dados de contato da nossa empresa para que possa manter contato conosco quando desejar, e então tirar suas dúvidas a respeito do pedido.

 

1.2 Rastreamento do Pedido

O envio do código de rastreamento do produto poderá levar até 3 dias úteis (após confirmação do pagamento) será encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra. Com o código em mãos, o cliente poderá consultar o status da sua entrega a qualquer momento em nosso site. Além disso, a FLM encaminha para o e-mail do cliente todas as atualizações sobre o rastreio do pedido, bem como um link de rastreamento próprio que é enviado diretamente para o E-mail do cliente, para que o processo seja totalmente transparente e que a experiência do cliente seja a melhor possível. 

 

É possível que, quando enviado ao e-mail do cliente, o código de rastreamento ainda não esteja disponível para consulta imediata. Ocorre que as informações enviadas do fornecedor internacional devem ser cadastradas nos Correios brasileiros, e por isso, pode haver um prazo para que essas informações sejam inseridas no sistema. Isso é absolutamente normal, e dentro de 5 dias úteis o código de rastreamento já deverá estar totalmente funcional.

 

Em determinados casos, o prazo de entrega poderá se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, entre outras situações que fogem ao nosso controle. Todavia, nós garantimos a devolução total dos valores pagos caso o produto não chegue em seu destino com até 60 dias corridos após postagem.

 

2. Políticas de Reembolso

 

Os reembolsos são realizados apenas dentro das situações abaixo citadas nas seções 3 a 9. Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante, desta forma, estará complicando o reembolso do seu pedido, ou até mesmo impossibilitando-o em determinados casos.

 

Depois de solicitado, o reembolso é realizado em até trinta dias corridos. O reembolso poderá ser verificado na próxima fatura do cartão. Caso você ainda não tenha recebido o reembolso, primeiro verifique o seu extrato bancário novamente. Contudo, se realmente não houver o reembolso, entre em contato com o seu banco, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. 

 

Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso. Isto são normas bancárias, e de total responsabilidade dos bancos.Entretanto, se você já fez os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos verificar corretamente o que tenha ocorrido, para assim, solucionarmos o problema.

 

3. Pedidos Danificados

 

Caso você receba a encomenda com defeito ou danificada pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) danificado(s); descrição do(s) produto(s) danificado(s).

 

Após verificarmos a coerência das informações, iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; devolução do produto; desconto de 30% para manter o(s) produto(s) danificado(s).

 

Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos a encomenda que estava em mãos do cliente, lembrando que o(s) produto(s) deve(m) estar conforme descrito pelo cliente e igual as fotos enviadas previamente. Envie-nos a encomenda somente após informamos o endereço da nossa caixa postal.

 

4. Pedidos Retornados

 

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a sua encomenda. Os Correios realizam apenas três tentativas de entrega da encomenda, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma dessas tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada da sua encomenda na agência dos Correios em até sete dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Reforçando que, essas são normas dos Correios e não temos controle ou influência sobre elas.

 

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no código de rastreamento do pedido que pode ser acompanhado no site dos Correios, é de total responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento. Assim como é de total responsabilidade do cliente estar apto a estas normas, como exemplo, em casos que são necessários retirar a encomenda em uma agência dos Correios antes que ocorra o retorno ao remetente.

 

A responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino das encomendas realizadas no momento da compra é do cliente, pois, cabe a este preencher corretamente os dados de entrega. A loja é isenta de qualquer problema decorrente de endereçamento incorreto ou incompleto. É de total responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento através do site dos Correios para análise do percurso de sua encomenda, e nos informar sobre eventuais problemas na entrega.

 

Caso a sua encomenda retorne ao remetente pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço. Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda mediante pagamento do frete; reembolso parcial de 70% do valor.

 

Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos confirmação de nosso colaborador no exterior que a encomenda foi recebida em seu estoque.

 

5. Pedidos Incompletos

 

Se o seu pedido inclui mais de um produto, você poderá receber mais de um código de rastreamento. É perfeitamente normal que receba os seus produtos em dias diferentes. Pois por motivos de segurança a fim de minimizarmos os riscos de extravios, cada objeto é despachado em seu devido pacote com seu devido código de rastreamento individual. 

 

Como a logística é da transportadora, os pacotes podem ou não serem conferidos e manuseados em horários e por pessoas diferentes. Porém, caso o prazo de entrega já tenha terminado e você não tenha recebido o pedido completo, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) recebido(s).

 

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer a seguinte opção: envio do restante da encomenda.

 

6. Pedidos Incorretos

 

Caso você receba a encomenda incorreta pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) incorreto(s). 

 

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; desconto de 30% para manter o(s) produto(s) incorreto(s).

 

Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos a encomenda que estava em mãos do cliente, lembrando que o(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado e sem sinais de mau uso. Envie-nos a encomenda somente após informamos o endereço da nossa caixa postal.

 

7. Pedidos Roubados

 

Caso você verifique em seu código de rastreamento que a sua encomenda foi roubada pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço.Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer a seguinte opção: envio de uma nova encomenda.

 

8. Pedidos Extraviados

 

Caso você verifique em seu código de rastreamento que a sua encomenda foi extraviado pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço.Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer a seguinte opção: envio de uma nova encomenda ou Ressarcimento.

 

9. Pedidos Tributados

 

Aproximadamente 99,99% dos pedidos realizados nesta loja são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado/taxado pela Receita Federal. Nestes casos é possível verificar no código de rastreamento que o produto foi tributado/taxado, reiteramos que é de total responsabilidade do cliente o acompanhamento do código de rastreamento. Nessa situação, orientamos o procedimento abaixo.

 

Caso seja solicitado a retirada mediante pagamento de tributos/taxas, recuse o recebimento do pacote. Depois de sete dias a mercadoria retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha que realizar o pagamento de tributos/taxas. Esse processo não terá nenhum custo adicional.

 

Caso proceda de forma diferente da indicada, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de tributos/taxas. Caso também, você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada da encomenda mediante o pagamento do tributo/taxa.

 

Assim que possível informe o ocorrido para nós através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; valor do tributo/taxa.

 

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer a seguinte opção: envio de uma nova encomenda.Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos confirmação de nosso colaborador no exterior que a encomenda foi recebida em seu estoque.

 

10. Cancelamento de Pedidos

 

Cancelamento de pedidos podem ser efetuados até 24 horas após a compra, após esse prazo o seu pedido será enviado para transporte e não poderá mais ser cancelado. Caso queira cancelar o seu pedido pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; motivo do cancelamento. Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: Devolução total no ato do pedido, caso a mercadoria já tenha sido postado, iremos precisar que o recuse no ato da entrega e faremos a devolução 100%.

 

11. Política de Transparência

 

Nossos produtos são enviados por colaboradores no exterior, portanto eles não estão disponíveis no Brasil, nossos fornecedores irão enviar a encomenda diretamente ao local de entrega indicado no momento da compra. Nós não temos contato físico com a mercadoria em nenhum momento. 

A entrega do produto é de total responsabilidade do colaborador, sendo nós apenas os intermediadores da venda do produto. As fotos dos produtos e das avaliações, as avaliações em si, e especificações técnicas são fornecidas pelo colaborador, nós apenas replicamos em nossa loja para serem informadas ao cliente.

Todas as encomendas passam pelo processo alfandegário ao chegar no território nacional, apenas após a liberação alfandegária a encomenda é entregue a transportadora, seguindo o processo de entrega.

 

12. Aviso Legal

 

Este site está protegido pela lei de direitos autorais, sendo proibida a cópia ou utilização de nenhuma forma, total ou parcial, dos conteúdos e documentos presentes neste site.Este site não é afiliado ao Facebook, Google e de nenhuma das entidades relacionadas as empresas mencionadas.